मोबाइल यूजर्स की शिकायतों पर क्यों मचा बवाल? Trai के ड्राफ्ट पर क्यों खुश हैं Jio, Airtel, Vi ?

मोबाइल उपयोगकर्ताओं की बढ़ती शिकायतों, जैसे महंगे रिचार्ज प्लान, खराब नेटवर्क और स्पैम कॉल के बीच, भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) ने उपभोक्ता शिकायत निवारण प्रणाली को आधुनिक बनाने के लिए एक मसौदा जारी किया है. इस प्रस्ताव का उद्देश्य मौजूदा एडवाइजरी कमेटी को खत्म करना है, जिसे TRAI बैठकों में अनियमितता और सदस्यों की अनुपलब्धता के कारण अप्रभावी मानता है. यह नया मसौदा टेलीकॉम कंपनियों को रास आ रहा है, क्योंकि उनका मानना है कि इससे शिकायत समाधान प्रक्रिया तेज होगी.

हालांकि, उपभोक्ता संगठन इस पर गंभीर आपत्ति जता रहे हैं. उनका तर्क है कि शिकायतों की अपील सुनने का अधिकार यदि टेलीकॉम कंपनियों के वरिष्ठ अधिकारियों को ही दे दिया गया, तो निष्पक्षता और पारदर्शिता पर सवाल उठेंगे. उपभोक्ता समूहों का कहना है कि यह कदम उपयोगकर्ताओं को कमजोर स्थिति में ला सकता है, क्योंकि कंपनियों द्वारा शिकायतों को सुलझाने में देरी करने या उन्हें बिना उपभोक्ता की संतुष्टि के बंद करने के उदाहरण पहले भी देखे गए हैं. यह मसौदा लाखों मोबाइल उपयोगकर्ताओं के अधिकारों और हितों पर सीधा असर डालेगा.