WhatsApp Business और नॉर्मल WhatsApp अकाउंट में क्या है फर्क, जानें इसके खास फीचर्स और फायदे?

WhatsApp vs WhatsApp Business Account: आज के समय में ज्यादातर लोग WhatsApp का इस्तेमाल दोस्तों, परिवार और जान-पहचान वालों से जुड़ने के लिए करते हैं. दूसरे शब्दों में कहें तो लोगों को डिजिटली कनेक्ट करने की राह में वाट्सएप की अहम भूमिका रही है. लेकिन क्या आप जानते हैं कि WhatsApp का एक खास वर्जन बिजनेस के लिए भी आता है, जिसे WhatsApp Business के नाम से जाना जाता है. यह बिजनेस अकाउंट खासतौर पर छोटे और बड़े कारोबारियों के लिए तैयार किया गया है जिससे वह ग्राहकों से सीधे जुड़ सकें, ऑटोमेटिक मैसेज भेज सकें, और अपने प्रोडक्ट या सर्विस को बेहतर ढंग से पेश कर सकें. आइए जानते हैं कि नॉर्मल WhatsApp और WhatsApp Business अकाउंट में क्या फर्क है, और बिजनेस के लिए कौन सा ज्यादा फायदेमंद है.

नॉर्मल WhatsApp क्या है?

WhatsApp एक पर्सनल मैसेजिंग ऐप है जिसे दुनियाभर में 2 अरब से ज्यादा लोग रोजाना इस्तेमाल करते हैं. इसमें आप चैट कर सकते हैं, कॉल कर सकते हैं, फोटो-वीडियो भेज सकते हैं, और स्टेटस शेयर कर सकते हैं. यह ऐप व्यक्तिगत इस्तेमाल के लिए बना है.

WhatsApp Business क्या है?

WhatsApp Business, कारोबारियों के लिए बना एक खास वर्जन है. इसमें ऐसे कई टूल्स और फीचर्स दिए गए हैं जो कस्टमर सर्विस, बिक्री और मार्केटिंग के लिए काम आते हैं. यह तीन तरह के सॉल्यूशंस देता है-

• WhatsApp Business ऐप (फ्री) – छोटे व्यापारियों के लिए
• WhatsApp Business Platform (API आधारित, बड़े बिजनेस के लिए)– स्केलेबल और ऑटोमेटेड सॉल्यूशन
• Ads That Click to WhatsApp – फेसबुक या इंस्टाग्राम पर ऐसे विज्ञापन जो सीधे WhatsApp चैट खोलते हैं

फीचर	WhatsApp	WhatsApp Business
उद्देश्य	पर्सनल बातचीत	ग्राहकों से व्यावसायिक संवाद
प्रोफाइल	नाम और फोटो	बिजनेस नाम, लोगो, जानकारी
ऑटो-मैसेज	नहीं	हां (ग्रीटिंग्स, अवे मैसेज)
प्रोडक्ट कैटलॉग	नहीं	हां (मोबाइल शॉप की तरह)
जवाब जल्दी देने के टूल्स	नहीं	हां (क्विक रिप्लाई फीचर)
मल्टी-यूजर सपोर्ट	नहीं	केवल WhatsApp API में
विज्ञापन से चैट शुरू करना	नहीं	हां (Ads that click to WhatsApp)

WhatsApp Business ऐप के खास फीचर्स

• फ्री डाउनलोड: यह ऐप फ्री में उपलब्ध है.
• ब्रांडेड प्रोफाइल: आप अपने बिजनेस का नाम, लोगो, वेबसाइट, लोकेशन जैसी जानकारी प्रोफाइल में जोड़ सकते हैं.
• कैटलॉग फीचर: प्रोडक्ट और सर्विसेज की सूची बना सकते हैं जिसे ग्राहक चैट के दौरान देख सकते हैं.
• ऑटोमेटेड रिप्लाई: ग्राहकों के स्वागत के लिए ग्रीटिंग मैसेज और बिजी समय के लिए ऑटो-रिप्लाई सेट कर सकते हैं.
• क्विक रिप्लाई: बार-बार पूछे जाने वाले सवालों के लिए रेडीमेड जवाब बना सकते हैं.

WhatsApp Business Platform (API) क्या है?

यह बड़े व्यापारियों और कंपनियों के लिए बनाया गया एक पेशेवर समाधान है जिसमें हजारों ग्राहकों को एक साथ मैसेज भेज सकते हैं. CRM और मार्केटिंग सिस्टम्स से कनेक्ट किया जा सकता है. बॉट्स और एजेंट्स के साथ ऑटोमैटिक चैटिंग संभव है. इससे इतर, रिमाइंडर, प्रमोशन्स, OTP, कस्टमर सपोर्ट चैट्स ऑटोमैटिक भेज सकते हैं. इस प्लेटफार्म को इस्तेमाल करने के लिए डेवेलपर्स या WhatsApp के पार्टनर की मदद जरूरी होती है.

क्या WhatsApp Business फ्री है?

• WhatsApp Business ऐप पूरी तरह फ्री है, बस आपके फोन का डाटा या Wi-Fi लगता है.
• WhatsApp Business Platform (API) पर बातचीत के हिसाब से चार्ज लगता है. हर महीने शुरू के 1,000 कस्टमर सर्विस चैट फ्री होती हैं.
• Ads That Click to WhatsApp का खर्च फेसबुक ऐड मैनेजर में तय CPM (cost per 1000 impressions) के अनुसार होता है.

ये भी पढ़ें- बिना परमिशन के किसी ने लीक कर दिया वीडियो, ऐसे कराएं डिलीट, जयपुर कपल का वीडियो है सबक