FirstCry पर भ्रामक प्रचार और ड्रिप प्राइसिंग का आरोप, CCPA ने ठोका 2 लाख का जुर्माना, जानें पूरा मामला?

सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) ने शुक्रवार को बेबी प्रोडक्ट्स ब्रांड FirstCry पर 2 लाख रुपये का जुर्माना लगाया. यह जुर्माना कंपनी की तरफ से किए जा रहे भ्रामक प्रचार और अनुचित व्यापार प्रथाओं को अपनाने के चलते लगाया गया है. कंपनी के खिलाफ मिली शिकायतों के आधार पर जब CCPA ने जांच की, तो पाया कि वेबसाइट और ऐप पर प्रोडक्ट्स की कीमतों को ललचाने वाला दिखाया गया है. जबकि, असल में जब कोई ऑर्डर करता है, तो कीमतें कुछ और होती हैं.

CCPA को जांच में क्या मिला?

CCPA ने अपनी जांच में पाया कि FirstCry अपनी वेबसाइट www.firstcry.com और अपने ऐप पर तमाम प्रोडक्ट की कीमतें “MRP” के तौर पर दिखाईं. MRP यानी मैक्सिमम रिटेल प्राइस व कीमत होती है, जो सभी टैक्स के साथ होती है. लेकिन, फर्स्टक्राई पर जब कोई ग्राहक प्रोडक्ट को चेकआउट करता है, तो डिस्काउंटेड प्राइस पर अलग से GST वसूल किया जा रहा था. इससे उपभोक्ताओं को हैवी डिस्काउंट का भ्रम होता था और वास्तविक भुगतान राशि के बारे में गुमराह किया जाता था

ड्रिप प्राइसिंग क्या है?

गाइडलाइन्स फॉर प्रिवेंशन एंड रेग्युलेशन ऑफ डार्क पैटर्न्स, 2023 के तहत, ‘Drip Pricing’ वह प्रैक्टिस है, जो उपभोक्ताओं को अंतिम भुगतान राशि के बारे में गुमराह करती है और सोच-समझकर फैसला करने की क्षमता को प्रभावित करती है. यह प्रैक्टिस कंज्यूमर प्रोटेक्शन (ई-कॉमर्स) रूल्स, 2020 के नियम 7(1)(e) का उल्लंघन है. इसके मुताबिक कुल कीमत, सभी शुल्क और करों सहित अपफ्रंट दिखाई जानी चाहिए.

CCPA ने क्या कहा?

इस मामले में जांच के बाद CCPA ने कहा कि FirstCry की यह प्रैक्टिस उपभोक्ताओं के हितों पर व्यापक और गहन प्रभाव डालती है. क्योंकि, कंपनी भारत और एशिया में मातृत्व, बच्चों और बेबी प्रोडक्ट्स की सबसे बड़ी ऑनलाइन रिटेलर्स में से एक है. इसके साथ ही CCPA ने FirstCry को निर्देश दिया है कि वह सभी मूल और डिस्काउंटेड कीमतों को हमेशा सभी करों सहित दिखाए और किसी भी अतिरिक्त शुल्क जैसे शिपिंग या सुविधा शुल्क को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करे.