इंडिगो संकट: कैसे वापस ले सकते हैं टिकट का पैसा, जानें स्टेप बाई स्टेप तरीका

इंडिगो की लगातार हो रही फ्लाइट कैन्सिलेशन से देशभर में हजारों यात्रियों को गंभीर परेशानी का सामना करना पड़ रहा है. इसी स्थिति को देखते हुए सरकार ने एयरलाइन को निर्देश दिया है कि सभी लंबित रिफंड रविवार शाम 8 बजे तक क्लियर किए जाएं. सिविल एविएशन मिनिस्ट्री ने इंडिगो को तेजी से रिफंड प्रोसेस करने, प्रभावित यात्रियों से संपर्क करने और जल्द से जल्द सामान्य ऑपरेशंस बहाल करने का आदेश दिया है. आइये जानते हैं कि रिफंड लेने का क्या प्रोसेस क्या है.

मिनिस्ट्री ने क्या कहा

मिनिस्ट्री ने एयरलाइन को कहा है कि सपोर्ट और रिफंड फैसिलिटेशन सेल बनाए जाएं, जो यात्रियों को कॉल और ईमेल के जरिए रिफंड और वैकल्पिक यात्रा विकल्प उपलब्ध कराएं. इसके अलावा, ऑटोमैटिक रिफंड सिस्टम को तब तक सक्रिय रखा जाए, जब तक ऑपरेशंस पूरी तरह सामान्य न हो जाएं. सरकार ने इंडिगो को यह भी निर्देश दिया है कि फ्लाइट कैन्सिलेशन और डिले के दौरान अलग हो चुके सामान को 48 घंटे के अंदर यात्रियों के पते पर पहुंचाया जाए. यात्रियों को सामान ट्रैकिंग और डिलीवरी टाइमलाइन की पूरी जानकारी दी जानी चाहिए. विशेष रूप से वरिष्ठ नागरिकों, विकलांग यात्रियों, छात्रों, मरीजों और जरूरी यात्रा वाले यात्रियों के लिए अतिरिक्त सुविधा सुनिश्चित करने के लिए भी कहा गया है.

इंडिगो के रिफंड प्रोसेस के स्टेप्स

एयरलाइन के पोर्टल के अनुसार, सबसे पहले PNR एंटर करें. यात्री अपने PNR/बुकिंग रेफरेंस नंबर के साथ ईमेल आईडी या लास्ट नेम एंटर करके रिफंड स्टेटस चेक कर सकते हैं या रिफंड प्रोसेस शुरू कर सकते हैं.

Cancel Booking ऑप्शन चुनें

यात्रा विवरण प्राप्त होने के बाद Cancel Booking पर क्लिक करें और पूरी बुकिंग या सिर्फ खास फ्लाइट को कैंसिल करने का विकल्प चुनें.

रिफंड का तरीका चुनें

पोर्टल कुल बुकिंग अमाउंट, कैंसिलेशन चार्ज और रिफंड अमाउंट दिखाता है. यात्री रिफंड इन दो तरीकों से ले सकते हैं:

• बैक टू सोर्स (यानी जहां से पेमेंट किया था)
• क्रेडिट शेल (भविष्य की बुकिंग के लिए उपयोग)

Review और Confirm

रिक्वेस्ट सबमिट करने के बाद बुकिंग Cancelled मार्क हो जाती है और रिफंड आमतौर पर 3–7 बिजनेस डेज में अकाउंट में पहुंचता है.

इंडिगो की वेबसाइट पर दिए गए प्रमुख FAQ

• फ्लाइट डिले/प्रीपोन/कैंसिल होने पर यात्री को SMS और ईमेल द्वारा जानकारी दी जाती है.
• यात्रियों को नियमों के अनुसार रिफंड और रीबुकिंग विकल्प उपलब्ध कराए जाते हैं.
• एयरलाइन अतिरिक्त आर्थिक मुआवजा नहीं देती, केवल निर्धारित नियमों के अनुसार सुविधा मिलती है.

अतिरिक्त जानकारी के अनुसार, Stretch और Stretch+ सीट लेने वाले यात्रियों के लिए बदलाव और कैंसिलेशन चार्ज भी वेबसाइट पर दिए गए हैं.

इंडिगो का बयान

इंडिगो ने बयान जारी करके कहा है कि रविवार से 1,500 से ज्यादा फ्लाइट ऑपरेट की जाएंगी और इसका 95 प्रतिशत नेटवर्क सामान्य हो चुका है. एयरपोर्ट्स अथॉरिटी ऑफ इंडिया ने भी दावा किया है कि देश के ज्यादातर एयरपोर्ट्स पर स्थिति में तेजी से सुधार हो रहा है और यात्रियों की सुविधाए बहाल की जा रही हैं.